Política de Envíos y Devoluciones

1. Envíos

1.1 Ámbito

Los envíos se realizan a:

  • España peninsular: envío 24-48h, importe 5,50€

1.2 Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: 24h desde la recepción del pedido. En caso de productos personalizados se extenderá a 10-15 días.
  • Entrega estimada:
    • España peninsular: 24-48h
  • Los plazos pueden variar en caso de alta demanda, festivos o fuerza mayor.

1.3 Costes de envío

  • Los costes se calcularán en el carrito de compra, según el peso, volumen y destino del pedido.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.

1.4 Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

2. Devoluciones

2.1 Derecho de desistimiento

  • El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a lasilladelareina.mm@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2.2 Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por defecto, error en el envío o producto incorrecto.

2.3 Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida según indicaciones del cliente.
  • Productos que, por razones de higiene o uso, no puedan devolverse una vez entregados.

2.4 Reembolso

  • Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.

3. Productos defectuosos

  • Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
  • Si un producto presenta defectos o daños, el cliente debe contactar inmediatamente vía email para gestionar la reparación, sustitución o reembolso.

4. Contacto

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con envíos y devoluciones, puedes escribir a:

Correo: lasilladelareina.mm@gmail.com